Konfliktmanagement: Reklamation als Chance

Zielgruppen

• regionale Verkaufsleitende
• Beauftragte für die Qualitätssicherung
• Customer Service
• Produktmanager

Zielsetzungen

• «Kundenreklamationstechnik» in die Praxis umsetzen
• Skills und Tools "on the job" konditionieren
• Coaching mittels WebMeeting
• Techniken für den individuellen Bedarf adaptieren
  bzw. weiter entwickeln

Zweck

• praxisorientierte und pragmatische Skills und Tools
• konstruktiven Umgang mit Kundenreklamationen
• Kundenreklamationen als Chance sehen
• Stärkung der Kundenbindung

Handling

• Trainingsprogramm über vier Schritte
• Analyse der internen Kundenbearbeitung
• zweitägiges «Intensivtraining» und konkreter Aktionsplan
• Sicherung des Transfers durch i-Coachings
• Follow Up